Gestione della qualità

Soddisfazione dei pazienti

La soddisfazione dei nostri pazienti è la nostra massima priorità.
 Per questo motivo, effettuiamo costantemente misurazioni sulla soddisfazione dei pazienti in tutta l'organizzazione, sia internamente che esternamente.

• Soddisfazione interna dei pazienti: i nostri pazienti hanno la possibilità di compilare il nostro questionario di soddisfazione interna dopo ogni ricovero. Con l'aiuto del feedback diretto dei nostri pazienti, possiamo migliorare tempestivamente e continuamente.
• Soddisfazione dei pazienti esterni con l'ANQ
• Soddisfazione esterna dei pazienti con Mecon: alcune delle nostre cliniche conducono anche altre indagini sulla soddisfazione dei pazienti, ad esempio con Mecon.

Nelle singole cliniche vengono inoltre raccolte misurazioni individuali. Può trattarsi, ad esempio, di sondaggi sulla soddisfazione del personale o dei residenti.

Integrazione nell'assistenza

L’autonomia delle pazienti e dei pazienti è al centro del nostro approccio. Il coinvolgimento attivo nelle decisioni riguardanti la propria salute rafforza la fiducia, promuove l’autodeterminazione e contribuisce in modo significativo a una guarigione più rapida e duratura.

Nell’assistenza integrata, tutti i professionisti sanitari coinvolti collaborano in modo stretto e coordinato. I trattamenti, le terapie e i percorsi di cura sono armonizzati in modo fluido e continuo, tenendo sempre conto delle esigenze individuali delle pazienti e dei pazienti.

Per le pazienti e i pazienti, ciò significa maggiore chiarezza nel percorso di cura, referenti ben definiti, processi semplificati e una qualità dell’assistenza più elevata. Gli esami duplicati vengono evitati, i processi ottimizzati e l’assistenza è concepita in modo globale – dalla prevenzione al follow-up.

Maggiori informazioni sulla cura integrata

Sicurezza del paziente

Lista di controllo per un intervento chirurgico sicuro

In tutte le nostre cliniche viene utilizzata la Checklist per la Chirurgia Sicura secondo gli standard internazionali dell'OMS. Con l'aiuto della lista di controllo, viene avviato un meccanismo di sicurezza che, tra le altre cose, verifica la completezza degli esami preliminari o esclude gli scambi di pazienti. Con l'aiuto di un monitoraggio regolare nelle nostre cliniche, garantiamo un'applicazione coerente e corretta.

CIRS

Con l'aiuto del cosiddetto CIRS (Critical Incident Reported System), Swiss Medical Network è in grado di valutare continuamente i quasi incidenti e di imparare da essi per evitarli in futuro. Il CIRS è uno strumento anonimo ed è disponibile per tutti i dipendenti e i medici di Swiss Medical Network. Le cliniche gestiscono lo strumento CIRS in modo indipendente.  I casi e i risultati particolarmente istruttivi vengono comunicati a tutto il gruppo.

Identificazione del paziente

Vogliamo rendere il trattamento dei nostri pazienti ancora più sicuro grazie ai braccialetti identificativi o ai braccialetti per i pazienti. I nostri medici e infermieri nei reparti, nelle sale operatorie e nelle varie unità di visita devono essere in grado di identificare i nostri pazienti in modo sicuro e chiaro in ogni momento.

Professionalità

Il nostro personale lavora in modo evidence-based. Ciò significa che il loro lavoro si basa sulle più recenti scoperte scientifiche. Per garantire ciò, il nostro personale riceve una formazione continua interna ed esterna.
 Le stesse esigenze vengono poste ai nostri medici accreditati. Per questo motivo selezioniamo con cura i nostri medici accreditati.

Qualità dell'indicazione e dell'esito

Un'altra importante attenzione è rivolta alla qualità delle indicazioni e degli esiti. Con l'aiuto di misurazioni specifiche in questo ambito, possiamo verificare costantemente l'appropriatezza, la necessità e l'esito delle nostre indicazioni mediche. I PROM (Patient Reported Outcome Measures), le commissioni per i tumori e le indicazioni, le conferenze sulla mortalità e la morbilità sono solo alcune delle nostre migliori pratiche di conformità a questo proposito.